07 / CONTACT DESK
联系通道
6686赛场把三条联系路径并排摊开：客服邮箱、客服电话、通信地址。哪一条解决什么问题、什么时段有人在、发之前该带上什么，这一屏全部写清楚，省掉一次来回。
- 工作日在线的固定时段
- 赛事高峰按影响程度排
- 河北线路就近接入
01
三条通道，各有边界
-
01
客服邮箱
kefu@homefield-6686.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日9:00-18:00在线，赛事高峰时段优先响应。涉及数据口径、导出文件字段、入口位置这类需要留痕的问题，走这一条。
-
02
客服电话
400-7874-5542
页面上的文字说不清、需要当场把操作步骤对着走一遍时用电话。通话中确认过的处理结论，仍会回到邮箱留一份文字记录。
-
03
通信地址
河北省石家庄市裕华区槐安东路168号金源商务中心B座12层
本页仅把它作为通信地址列出，用于邮寄与书面往来。日常的赛程、比分与导出问题，请优先走上面两条通道。
02
响应时段与优先级
人工响应锁定在工作日 9:00 至 18:00。这段时间之外的反馈会进入队列，等在线时段开启后继续处理，不会丢。
排期不看先后，看影响。判断标准只有一条：这个问题是否挡住你现在正常查看赛程与数据。挡住的先处理，其余按类别合并处理。
- 09:00 在线开始
- PEAK 高峰优先
- 18:00 在线结束
-
A
挡住当前查看
赛程打不开、比分不刷新、导出文件无法生成。这一类排在最前，通常在同一在线时段内答复。
-
B
影响部分功能
某个模块显示异常，但换一种路径仍能拿到数据。先给可用路径，再排修复排期。
-
C
建议与改进
字段口径、导出格式、模块位置的想法。统一收集，随版本级更新一起评估。
03
发之前，先把这几样凑齐
一次往返能解决的事，不要拖到第二次。下面五项如果都在，第一次就能进入处理，不必再回来补信息。
-
V
版本号
写明你在用桌面端 V9 还是网页版 V9。两条版本线同源，但显示与操作细节不同。
-
D
设备与操作系统
Windows、macOS 或 Linux，以及浏览器名称；桌面端还要带上窗口尺寸或是否被缩放过。
-
T
出现时段
大致什么时候出现的，当时是赛季初、赛季中期还是休赛期，高峰场次还是普通场次。
-
P
页面位置
出问题的是赛程排布、射手榜、追比分卡片，还是导出的文件本身。位置写得越具体，定位越快。
-
S
截图或文字描述
把出错那一刻的画面留下。截不了图就描述顺序：点了什么、看到什么、期望看到什么。
04
河北地区：把延迟压下去
面向河北地区用户，站点做了三件事：主干线路就近接入，赛事高峰时段预留带宽，桌面端长连接复用。三项叠加后，平均响应在默认线路基础上再下降约 38%。
接入优化覆盖石家庄、保定、唐山等主要城市的网络线路。峰值场次里，赛程刷新与比分推送的稳定性是重点保障对象。
- 就近接入：缩短数据包在链路上的往返距离
- 带宽预留：高峰时段不为突发流量让路
- 长连接复用：减少反复建连带来的等待
登录异常、页面显示不全这类现象，先在知识中心对照排查顺序，多数能自助解决。
05
合作与内容沟通
生态协作分三类角色，全部通过同一个客服邮箱发起，不另开通道。邮件里写明合作类型与你的角色，会转给对应的小组。
-
数据源
数据接入
提供赛程或比分数据的机构。邮件里说明覆盖的项目、更新方式与字段清单。
-
内容创作
专题内容
做赛事解读、数据可视化整理的创作者。说明选题方向与产出节奏，附带往期样品描述。
-
技术接入
技术协作
围绕导出字段、订阅接口的使用对接。邮件中写明调用场景、目标格式与兼容要求。
来信地址统一为kefu@homefield-6686.com.cn，工作日 9:00–18:00 有人工在线，赛事高峰时段优先响应。